查阅与来信中涉及的信息，我们怎样处理

信息来自两处：你打开页面时留下的访问统计，以及你主动寄到客服邮箱的来信。

访问统计记录的是页面层面的事情——打开过哪些栏目、大致停在哪个位置、设备类型与系统版本、从哪个页面跳转过来。这类记录散在汇总里，和具体的人对应不上；翻看站内记录时你不需要注册，也不需要填写任何资料。

来信里则是你自己写下的内容：正文中提到的版本号与设备平台、对报错的描述、随信附上的截图说明，以及发信邮箱本身。写了什么，我们就据此去对照对应的记录条目；没写的部分，我们不会从别处另行收集。

用途落在三件事上：看清哪块内容值得继续补、把你的问题回清楚、在有人指出偏差时回到测试机复核。

访问统计回答的是“下一步写什么”。哪几条报错被反复翻看、哪个栏目的停留明显更长，都会影响我们下一轮补哪一块说明，也影响配置要求那一节要不要拆得更细。

来信内容只在回复与归档时使用。同一台设备、同一个版本上反复出现的问题攒到一定数量，会被整理进常见问题的新条目；截图和描述能帮我们判断问题出在安装包本身，还是卡在资源加载环节。

如果有人来信说某条评测在自己设备上的表现对不上，我们会调出那封邮件与当时的设备记录，在测试机上重新跑一遍，确认之后再修订对应内容。这些信息不会流到与查阅、咨询无关的地方去。

访问统计跟着站内的双周节奏滚动，咨询邮件在问题处理完之后还会留一段时间。

访问统计的明细以双周为一个周期滚动更新，超出周期的部分会合并成只有数量、不再指向单次访问的汇总，用来观察栏目热度的变化。

咨询邮件在问题处理完毕后保留 12 个月。这段时间里如果同一台设备、同一个版本又冒出新情况，我们可以顺着上一次的沟通往下接，不必让你把讲过的事情再讲一遍。到期后整封删除。

如果某封来信牵涉到需要修订的记录条目，这封邮件会保留到该条记录修订完成，之后同样按上面说的方式处理。

你可以要求查看、更正或删除自己寄来的咨询邮件。

发信到客服邮箱就能办，标题里写上“数据事务”。为了准确找到那一封，请在正文给出三项信息：当初使用的发信邮箱、大致时间，以及信里提到的版本号或设备平台。三项对得上，我们就能定位到具体的那次往来。

定位之后，你可以要求我们告知存档情况，也可以要求更正写错的描述，或直接删除这封往来记录。如果同一设备与版本的问题还在处理当中，我们会先把进度说明白，再按你的要求处理。

访问统计经过汇总处理，已经没法指向某一次具体访问，因此没有可供单独查询或修改的条目。

与数据有关的事情走客服邮箱，工作日 10:00–19:00 内回复。

版本对照、安装问题与评测数据索取这类日常咨询，从咨询与支持走更快一些；如果你要的是完整对照表，在邮件里注明版本与设备平台即可。想了解站内数据可以怎样引用，可以再看一眼使用说明。